مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM)
BPM مخفف عبارت (Business Process Management) و به معنای مدیریت فرایندهای کسب‌وکار است. BPM از آن دست مفاهیمی است که در سالیان اخیر به لیست واژگان پرتکرار مدیریت سازمان و کسب‌وکار افزوده شده است. BPM با فرایندهای یک کسب‌وکار و تغییر و بهبود آنها در جهت دستیابی به اهداف مشخص سروکار دارد.
در گذشته اکثر سازمانها و مدیران آنها فاکتورهایی از قبیل پول و سرمایه را عامل مهم موفقیت کسب‌وکارها می‌دانستند و کمتر به بحث فرایندها توجه داشتند. اما در عصر حاضر طراحی، بهبود و مدیریت فرایندهای یک کسب‌وکار در کنار سایر فاکتورها به عاملی تاثیرگذار در سنجش موفقیت و دستیابی به اهداف سازمانی تبدیل شده است.
BPM در حالت کلی به دنبال شناسایی و بهینهسازی شیوه‌ی ارائه محصولات و خدمات توسط سازمانها، شیوه‌ی کار کردن پرسنل و کیفیت کاری و ارتباطی با سایر پرسنل و خریداران محصولات سازمان است. همچنین یک راهکارِ یک‌بار مصرف نیست. کارکرد BPM شامل تشخیص چگونگی عملکرد اجزا و بهینهسازی مداوم به منظور دستیابی به نتایج ملموس برای کسب‌وکار است.
در واقع در مدیریت فرایند کسب‌وکار هدف آن است تا فرایندها و پروسه‌های ارائه خدمات و محصولات یک سازمان مورد بازبینی قرار گرفته و در این راستا اقدامات لازم انجام شود. این اقدامات ممکن است حذف برخی از فرایندهای اضافی یا افزودن برخی موارد باشد.
شرکت هایی که مدیریت فرایندها را در کسب و کار خود ندارند با چالش های زیر مواجه هستند:
- واحدهای سازمان اغلب بصورت جزیره ای فعالیت می کنند و در قالب یک کل واحد نیستند.
- عملکرد واحدهای سازمان یکپارچه و سیستمی نیست.
- فعالیت های واحدها و بخش های مختلف سازمان (کسب و کار) شفاف نیست.
- تعامل موثری بین واحدهای مختلف سازمان برقرار نیست.
- گردش کارها در بین واحدهای سازمان به صورت سریع و خودکار انجام نمی شود.
- انجام کارها به پیگیری های مداوم و طولانی مدت نیاز است.
- افزایش خطاها، اشتباهات و دوباره کاری ها زیاد است.
- مدیریت برای پیگیری کارهای روزمره وقت زیادی صرف می کند و باید کارها را بطور مداوم از واحدهای مختلف پیگیری کند.
شرکت هایی که مدیریت فرایندها را در کسب و کار خود پیاده کرده اند به موفقیت های زیر رسیده اند:
- بهبود، بهینه سازی و سیستمی کردن عملیات های سازمان
- استاندارد شدن کار و عملیات واحدها
- درک واحدها از نقش خود در عملکرد یکپارچه سازمان به عنوان یک کل واحد در اجرای یک هدف و ماموریت مشترک
- ایجاد چرخه تعامل موثر بین واحدها جهت انجام موثر فعالیت های بین واحدی
- انجام و گردش کارها بین واحدهای مختلف سازمان بصورت سیستماتیک و با کارایی بالا
- افزایش بهره وری عملکرد کل سازمان
- آزاد شدن زمان مدیران ارشد از پیگیری کارهای روتین و عملیاتی سازمان جهت پرداختن به فعالیت های رشد و توسعه
تیم مشاوره بهبود و توسعه فرایندان با داشتن تخصص و تجربه پیاده سازی پروژه های مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) آماده همکاری با شرکت ها و سازمان ها می باشد. در صورتی که تصمیم به بهبود و تحول در کسب و کار خود گرفته اید جهت اخذ مشاوره با ما در ارتباط باشید.